Informativa sui rimborsi

Resi e rimborsi

Vogliamo che tu sia soddisfatta del tuo acquisto. Se qualcosa non va, qui trovi come procedere.

Per qualsiasi richiesta scrivi a info@agenovskincare.com indicando il numero dell'ordine.

Diritto di recesso: hai 14 giorni

Se sei un consumatore puoi restituire i prodotti entro 14 giorni dalla consegna, senza dover fornire alcuna motivazione.

Il termine decorre dal giorno in cui tu, o una persona da te indicata diversa dal corriere, ricevi materialmente il pacco. Se l'ordine viene consegnato in più spedizioni, dal giorno in cui ricevi l'ultimo articolo.

Come restituire un prodotto

Scrivici entro 14 giorni a info@agenovskincare.com, indicando numero d'ordine e prodotti che vuoi restituire.
Ti confermiamo l'indirizzo a cui spedire e le istruzioni.
Spedisci il reso entro 14 giorni dalla tua comunicazione.

Puoi anche usare il modulo tipo di recesso previsto dall'Allegato I parte B al D.Lgs. 21 del 2014, ma non è obbligatorio: basta una dichiarazione esplicita via email.

Condizioni per accettare il reso

I prodotti devono tornarci integri, non utilizzati e nella confezione originale, con i sigilli intatti.

Sei responsabile della diminuzione di valore dei beni derivante da una manipolazione diversa da quella necessaria per verificarne natura, caratteristiche e funzionamento. In pratica: puoi aprire la scatola e guardare il prodotto come faresti in profumeria, ma non usarlo.

Chi paga la spedizione del reso

Le spese di restituzione sono a carico tuo, salvo diversa indicazione da parte nostra.

Ti consigliamo di usare una spedizione tracciabile: fino alla consegna al nostro indirizzo il rischio di smarrimento resta a tuo carico.

Tempi e modalità di rimborso

Ti rimborsiamo entro 14 giorni dal momento in cui riceviamo la tua comunicazione di recesso.

Il rimborso comprende il prezzo dei prodotti e le spese di spedizione standard che avevi pagato all'ordine.

Possiamo sospendere il rimborso fino a quando non riceviamo la merce, oppure fino a quando non ci dimostri di averla spedita.

Il rimborso avviene con lo stesso metodo di pagamento che hai usato per l'acquisto. I tempi di accredito effettivo dipendono dal tuo istituto o dal circuito di pagamento.

Prodotti che non possono essere restituiti

Trattandosi di cosmetici, in base all'articolo 59 del Codice del Consumo non è possibile esercitare il recesso su:

Prodotti cosmetici sigillati che sono stati aperti dopo la consegna, per ragioni di igiene e di protezione della salute. Vale per creme, sieri, oli, burri, balsami labbra, saponi e detergenti.
Candele profumate che sono state accese e diffusori il cui flacone sia stato stappato o i cui bastoncini siano stati immersi.
Prodotti deperibili o con data di scadenza ravvicinata.
Articoli personalizzati o confezionati su tua specifica richiesta.

Questi prodotti restano ovviamente restituibili se arrivano danneggiati, difettosi o non conformi all'ordine: vedi la sezione seguente.

Prodotto danneggiato, sbagliato o difettoso

Se ricevi un prodotto danneggiato, diverso da quello ordinato o non conforme, scrivici appena possibile a info@agenovskincare.com allegando:

il numero dell'ordine;
una o più foto del prodotto e della confezione.

In questi casi le spese di restituzione sono a nostro carico e provvediamo alla sostituzione o al rimborso integrale, a tua scelta.

Se il pacco arriva visibilmente danneggiato, accettalo con riserva scritta sulla bolla del corriere, oppure rifiutalo, e segnalacelo subito.

Garanzia legale di conformità

Oltre al diritto di recesso, come consumatore hai diritto alla garanzia legale di conformità di 24 mesi prevista dagli articoli 128 e seguenti del Codice del Consumo.

In caso di difetto di conformità hai diritto, senza spese, alla riparazione o sostituzione del prodotto oppure, nei casi previsti dalla legge, a una riduzione del prezzo o alla risoluzione del contratto.

La garanzia non copre i difetti derivanti da uso improprio, da conservazione non conforme alle indicazioni in etichetta, dall'esposizione prolungata a fonti di calore o luce diretta, o dal normale consumo del prodotto.

Annullamento di un ordine

Puoi chiederci di annullare un ordine finché non è stato spedito, scrivendo a info@agenovskincare.com. Faremo il possibile per fermarlo, ma se il pacco è già partito dovrai seguire la procedura di reso descritta sopra.

Hai bisogno di aiuto

Ditta Carmen Silveira
Via del Commercio 27B, 16167 Genova (GE)
Email: info@agenovskincare.com
Telefono: 010 8177211

Se sei un consumatore residente nell'Unione Europea puoi anche ricorrere alla piattaforma europea di risoluzione online delle controversie, all'indirizzo ec.europa.eu/consumers/odr.

Ultimo aggiornamento: settembre 2026